Comment savoir si un constructeur est sérieux ?
La construction d'une maison neuve entièrement sur mesure est un projet de vie à la fois excitant et stressant. Nombreux sont les récits de particuliers relatant une mauvaise expérience avec leur constructeur. Abandon de chantier, plus-values contestables, malfaçons : pour ne pas que votre chantier vire à la catastrophe, mieux vaut se renseigner en amont sur les professionnels de votre région. Découvrez en détails comment savoir si un constructeur est fiable et comment sélectionner sereinement votre partenaire.
SOMMAIRE
- Comment savoir si un constructeur de maison est sérieux ?
- Comment tester un constructeur ?
- Quelles questions se poser avant de choisir le meilleur constructeur ?
Comment savoir si un constructeur de maison est sérieux ?
La réputation et les avis du constructeur de maison
Dans chaque région, certains constructeurs de maisons individuelles sont bien implantés et dominent le marché local. D'autres, aux structures plus modestes, se font plus discrets mais n'en sont pas moins compétents. Au contraire, ils peuvent parfois se montrer plus attentifs à vos besoins et plus réactifs.
Quel que soit le professionnel que vous envisagez de rencontrer, pensez à bien vous renseigner en amont sur sa réputation et sur ses antécédents. Vous éviterez une perte de temps et des mauvaises surprises.
Pour vous renseigner sur un prestataire, tentez d'abord de trouver des avis fiables en ligne. Évitez cependant les forums qui regorgent de récits et d'avis négatifs. Ces commentaires sont souvent postés en cours de chantier : une étape stressante pendant laquelle les maîtres d'ouvrage manquent parfois de recul. À l'inverse, les témoignages de clients que vous trouverez sur les sites internet des constructeurs seront rarement critiques, car triés avant leur publication.
Privilégiez les avis déposés via les moteurs de recherche comme Google ou les annuaires spécialisés. Pensez également à vous inscrire sur un groupe en ligne comme le réseau social Facebook. Attention à choisir un groupe bienveillant et axé sur l'entraide entre particuliers vivant la même expérience. L'idée n'est pas de trouver un « défouloir » dans lequel chaque maître d'ouvrage se plaint de son constructeur.
Attention : l'inconvénient majeur des avis en ligne reste l'impossibilité de vérifier la véracité des informations. Tentez de croiser les éléments pour identifier des problèmes récurrents qui pourraient s'avérer préjudiciables pour votre projet. Par exemple, « le conducteur de travaux ne me rappelle pas dans la journée » ou « la pose des cloisons a été décalée d'une semaine » ne sont pas des problèmes qui mettent un chantier en danger. Gardez un certain recul face aux critiques que vous pourrez lire.
Si vous en avez la possibilité, le meilleur moyen de trouver des informations fiables reste de contacter directement des anciens clients pour avoir leur retour d’expérience une fois le chantier terminé. Le bouche-à-oreille est la meilleure des publicités (bonne ou mauvaise) pour choisir son constructeur.
Vous recherchez un partenaire de confiance pour vous accompagner dans la construction de votre nouvelle maison ? N'hésitez pas à consulter notre annuaire de constructeurs dans votre région. Kazimo référence un large réseau de constructeurs sur tout le territoire, sélectionnés pour leurs compétences et leur sérieux.
La santé financière
La publication en ligne des comptes et des bilans d'entreprise n'est pas obligatoire. Il vous sera difficile d'avoir accès à ces informations gratuitement en tant que particulier.
Néanmoins, vous pouvez consulter des sites fiables comme Société.com ou Verif.com pour avoir accès à d'autres éléments comme l'identité et l'historique du dirigeant. Vous pourrez également savoir si l'entreprise est bien inscrite au RCS, connaître son effectif et son chiffre d'affaires. Plus important : ce genre de site vous précise si l'entrepreneur que vous envisagez de rencontrer est concerné par une décision de justice tu tribunal de commerce comme un redressement judiciaire.
Attention, un chiffre d'affaires et/ou un capital importants ne sont pas synonymes d'une bonne gestion et d'une bonne santé financière.
Renseignez-vous aussi sur la date de création de l'entreprise. Une ancienneté importante peut signifier que l'entreprise est stable financièrement.
Enfin, vous pouvez parfois trouver l'historique d'une entreprise directement sur son site internet. Vous pourrez évaluer sa croissance et son évolution depuis sa création.
L'expérience et les références
Une expérience solide et des références engageantes sont des gages de sérieux pour un constructeur de maisons individuelles. N'hésitez pas à consulter la section « chantiers réalisés » ou « nos réalisations » pour vous faire une idée des références de l'entreprise.
Pensez à vérifier si les dernières maisons mises en ligne sont récentes ou si elles ont plusieurs années. Une page mise à jour régulièrement témoigne d'une volonté de démontrer une certaine expertise et une qualité de travail.
Modèle de maison Mimosa proposé par notre constructeur partenaire Batisoft.
Pour compléter les informations visibles en ligne, n'hésitez pas à demander à votre constructeur de visiter un chantier en cours et une construction achevée. Vous pourrez évaluer la propreté du site, la qualité du travail des artisans en phase chantier, et le niveau des finitions dans la maison terminée.
Dans la mesure du possible, tentez de visiter des constructions similaires à celle que vous envisagez de réaliser.
Les labels et certifications
Les labels ou certifications obtenus par les constructeurs sont une excellente preuve de sérieux et de fiabilité.
La demande d'obtention d'un label, l'appartenance à une association ou la signature d'une charte qualité sont des démarches totalement volontaires de la part d'une entreprise.
Les critères d'obtention d'une certification sont souvent assez exigeants et sont vérifiés régulièrement.
Parmi les plus connus, on retrouve la certification NF habitat et le label Maisons de qualité.
Si votre constructeur réalise régulièrement des habitations labellisées Effinergie ou HPE (Haute Performance Énergétique), vous pouvez également être rassuré quant à ses connaissances techniques et son implication dans une démarche environnementale.
Précaution supplémentaire : pensez à vérifier l'existence des labels ou certifications affichés sur le site internet du professionnel.
Constructeur indépendant ou franchisé ?
Quel type de structure est le plus fiable pour entamer un projet de construction ? Il n'y a pas de règle précise sur la taille minimale de l'entreprise à choisir.
Une grosse structure ayant développé plusieurs filiales à travers la France pourra être plus rassurante en termes de stabilité financière et du réseau d'artisans partenaires. Mais ce n'est pas systématique.
Un gros volume de construction de maisons est également un argument de poids auprès des fournisseurs pour négocier des prix avantageux. Cependant, les frais internes plus importants des gros constructeurs peuvent aussi impacter le budget global de votre maison.
Un constructeur indépendant pourra, de son côté, avoir plus de libertés et faire preuve de plus de flexibilité en ce qui concerne votre projet. En raison d'un volume moins important de dossiers à gérer, il pourrait aussi se montrer plus disponible.
Encore une fois, ces tendances ne sont absolument pas universelles et le professionnalisme de chaque prestataire est différent.
Comment tester un constructeur ?
La transparence et la clarté des informations délivrées
La qualité de la communication est un point essentiel pour évaluer la fiabilité d'un professionnel. Votre constructeur sera votre partenaire pendant toute la durée de votre projet (soit plus d'un an). Il est donc exclu de sortir d'un rendez-vous avec des incompréhensions techniques ou en ayant le sentiment que votre interlocuteur a intentionnellement évité certains sujets de discussion.
En règle générale, un manque de confiance ressenti dès les premiers échanges ne s'améliore pas lorsque les choses sérieuses commencent !
Soyez donc méfiant(e)(s) si la personne que vous rencontrez est réticente à vous communiquer le nom de ses sous-traitants ou des références de chantiers à visiter. Il en est de même pour toutes les questions relatives au budget.
En général, un discours trop vendeur et peu informé se ressent assez vite : votre interlocuteur reste évasif à chaque question précise posée.
La réactivité et le professionnalisme
Ce point rejoint la catégorie précédente puisqu'il est lié à la qualité de la communication.
Un professionnel injoignable, qui vous rappelle après plusieurs jours ou tarde à vous envoyer des éléments par écrit fait manifestement preuve d'un manque de réactivité.
Si ce comportement est ponctuel, pas d'inquiétude à avoir. Il s'agit probablement d'un événement urgent à régler ou bien d'une indisponibilité temporaire.
En revanche, si cela devient habituel, ce manque de professionnalisme n'est pas un point rassurant pour le bon déroulement de votre projet.
La capacité à s'adapter
Une maison neuve est l'occasion d'habiter un logement entièrement pensé selon vos besoins. Si les constructeurs vous proposent souvent des maisons dites « catalogues », il s'agit en réalité d'une base de réflexion. La plupart du temps, il en effet possible d'apporter des modifications aux plans de base pour vous approcher de votre cahier des charges.
Attention, ces demandes de modification de plans sont parfois payantes.
Si chaque demande de votre part semble difficile à réaliser ou si votre commercial se montre agacé par vos changements, il sera peut-être judicieux de préférer un prestataire plus compréhensif.
Bien que standardisé, un projet de construction comporte toujours des spécificités liées au terrain, à la commune d'implantation et aux futurs occupants. Une faible capacité d'adaptation peut révéler un manque de temps à consacrer aux différents dossiers, des lacunes techniques ou bien simplement une volonté de conserver le caractère standard des maisons.
Quel est le meilleur constructeur de maison neuve : les questions à se poser ?
Que contient la notice descriptive ?
Un constructeur ne fournit pas de devis détaillé mais un prix global et forfaitaire pour l'ensemble de sa mission. Ce montant est accompagné d'une notice descriptive de travaux précisant pour chaque corps d'état toutes les prestations comprises dans votre contrat.
En l'absence de devis détaillé, ce document est indispensable pour vérifier la conformité des travaux réalisés. Il est également utile pour éventuellement contester une demande de paiement complémentaire en fin de chantier.
La notice doit impérativement être exhaustive : nombre de prises et de points lumineux dans chaque pièce, marque et référence de chaque équipement installé, références des revêtements choisis, nature et épaisseur des cloisons, ect.
Si vous constatez que le document est peu fourni, il ne faut pas hésiter à demander à votre constructeur de le compléter pour éviter tout litige.
Quelles sont les obligations du constructeur ?
Un contrat de construction de maison individuelle (CCMI) est encadré par la loi et doit comporter un certain nombre de garanties obligatoires :
- garantie de parfait achèvement ;
- garantie de bon fonctionnement ;
- garantie décennale ;
- garantie de livraison à prix et délai convenus ;
- garantie de remboursement (si votre contrat prévoir le versement d'un paiement avant le début des travaux).
Vérifiez bien qu'elles sont toutes indiquées et que votre contrat mentionne bien un délai de rétractation.
Lisez attentivement l'intégralité du contrat afin d'identifier d'éventuelles clauses abusives.
Par exemple, il est interdit de conditionner la remise des clés au versement de l'intégralité des sommes restant dues. Vous devez avoir la possibilité de consigner 5% du prix total dans l'attente de la levée des réserves, après la remise des clés.
Une interdiction totale de visiter le chantier constitue également une mention abusive.
Comment se défaire d'un constructeur qui nous inspire peu confiance ?
En premier lieu, rappelez-vous que tant qu'aucun contrat de construction n'est signé, vous n'avez aucune obligation de vous engager avec un prestataire. Ne vous sentez pas « obligé » de sélectionner un professionnel sous prétexte qu'il est insistant, qu'il a réalisé plusieurs devis (et donc pris du temps pour vous) ou qu'il vous a reçu en rendez-vous plusieurs fois.
Si une collaboration ne vous inspire pas confiance, ne mettez pas en jeu la réussite de votre projet et recherchez un autre constructeur.
Si toutefois votre CCMI a déjà été signé mais que vous regrettez votre choix, vous disposez d'un délai de rétractation de 10 jours pour faire marche arrière. Votre décision doit être notifiée par courrier recommandé avec accusé de réception pour être valable.
Vous envisagez de faire construire ? Demandez dès aujourd'hui une estimation budgétaire pour votre future maison. Nos constructeurs partenaires proches de chez vous prendront rapidement contact avec vous pour vous proposer des solutions personnalisés.